Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 2

Peter Kim
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Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 2 

1인 기업의 팔리는 문제를 해결하는 비즈니스 시크릿 9단계를 이야기하고 있어요. 지난 시간에는 내 서비스를 소개할 수 있는 홈을 구축하는 중요성에 대해서 이야기했습니다. 아직 못 보신 분들은 보고 오세요. 시리즈 연재 글로 순서대로 읽으시면 좋습니다.


오늘은 이렇게 구축한 홈에 내 서비스나 상품을 소개하는 소개 페이지(상세 페이지)를 적는 이야기를 하려고 해요.

 이전에도 말씀드렸듯이, 아무리 많은 사람들이 내 상품의 상세 페이지를 봐도 실제로 구매(매출 상승)로 연결이 안 된다면 아무 소용이 없겠죠? 하지만 100명의 사람들이 읽었을 때 10명의 사람들이 구매할 정도로 상세 페이지를 잘 작성해 둔다면 페이지에 유입을 높이는 수단으로 많은 돈을 벌 수 있습니다. 그만큼 이 상세 페이지의 구매전환율을 높이는 게 중요합니다. 이해하셨죠?


구매 전환율(매출 상승)이 높은 상세페이지는 다음과 같은 구조를 가집니다.

구조를 설명하기 이전 꼭 기억하실 거는 반복적으로 말씀드리지만 고객의 맥락을 이해하고 써야 합니다. 내 타깃 고객에 빙의돼서 그 사람이 읽는다는 생각으로 글을 한 줄 한 줄 적어가세요. 대중에게 이야기한다고 생각하지 마시고, 내 앞에 앉아있는 타깃 고객 한 명에게 말을 한다는 생각으로 적으시면 좋습니다. 문장을 하나 읽으면 다음 문장을 읽고 싶게 만드는 거죠. 이해하셨다면 이제 구조를 살펴볼까요?


고객의 Yes를 이끌어 내고, 핵심 가치 제시

사람들은 바쁩니다. 특히 온라인에서 한 페이지에 머무는 시간은 몇 초도 안되죠. 그러니 첫 페이지부터 두괄식으로 제공하는 가장 핵심적인 가치를 알려줘야 합니다. 그전에 고객의 Yes를 이끌어 내면 좋습니다. 예를 들어 볼게요. 5세 이하 영어 전문 컨설턴트로 서비스하고 싶다면, 그 고객들은 당연히 자신의 자녀가 영어를 잘 하는 걸 바라겠죠. 하지만 대부분의 부모가 아이에게 직접 영어를 가르쳐 줄 정도로 영어 실력이 좋지 않거나, 설령 좋다고 해도 시간이 없습니다. 이런 타깃 고객의 특성을 이해하고 이런 질문들로 시작하는 거죠.

아이들 영어 고민 많으시죠? (고객은 yes)

직접 가르치고 싶어도 시간도 없고, 발음도 신경 쓰이기도 하잖아요?(고객은 yes)

이런 식으로 두 개 정도의 질문을 던져서 공감을 얻어낸 후 자신의 서비스(상품)이 줄 수 있는 핵심 가치를 제시하는 겁니다.

걱정 마세요. 5세 이하 어린이 영어는 저희에게 맡기세요. 이러 저러한 방법(자신의 솔루션 간단히 소개)으로 아이들이 쉽고 재미있게 영어를 배울 수 있는 방법을 알려드립니다. 이미 300명의 아이들이 이 프로그램으로 우연히 만난 외국인들과도 자연스레 대화를 할 수 있고, 영어 유튜브 영상들도 이해하며 볼 수 있게 됐습니다.

© postebymach, 출처 Unsplash



베스트 이미지와 간단한 설명

(판매하는 게 유형의 상품이라면) 큰 이미지와 간단한 제품 설명을 함께 제공하여 고객들이 제품을 빠르게 이해할 수 있도록 합니다. 이는 고객의 관심을 끌어 구매 전환율을 높일 수 있는 중요한 요소입니다. 여기에 들어가는 한 장의 사진은 가장 베스트 컷이 들어가야 합니다.


제품 상세 설명

다음으로, 제품의 상세한 설명을 제공합니다. 제품의 기능, 특징, 장단점 등을 자세히 설명하며, 제품을 사용하는 과정에서 어떤 이점이 있는지를 강조합니다. 이때, 제품의 가치를 설명하고, 고객이 왜 이 제품을 필요로 하는지를 분명히 전달하는 것이 중요합니다.


제품 스펙

제품의 스펙, 즉 사이즈, 무게, 재질, 색상 등의 정보를 제공합니다. 이는 고객이 제품을 구매할 때 필요한 정보이므로 빠짐없이 제공되어야 합니다.


제품 후기

제품에 대한 고객들의 후기를 제공합니다. 이는 제품에 대한 평가를 바탕으로 구매에 대한 불확실성을 줄이고, 구매 결정을 도와주는 역할을 합니다. 이때, 신뢰성 있는 후기를 선택하여 제공하는 것이 좋습니다.

예를 들어 내가 제공하는 영어 프로그램에 참여한 아이의 before / after 영상을 제공하는 거죠. 글보다 영상의 효과가 더 좋다는 건 이미 이해하시겠죠? before에서 영어를 쭈뼛 쭈뼛 말하던 아이가 after 영상에서 능숙하게 말하는 모습을 본 부모는 이 프로그램을 신뢰하게 될 겁니다.

© towfiqu999999, 출처 Unsplash




추가 정보 및 고객지원

제품과 관련된 추가 정보, 예를 들어 배송, 교환/반품 등의 정보를 제공합니다. 또한, 문의사항에 대한 답변을 제공하는 고객지원 서비스를 제공하는 것도 구매전환율을 높이는 데에 중요한 요소입니다. 고객이 문의를 쉽게 할 수 있도록 카카오톡 채널 상담 링크를 남기면 좋습니다. 투자할 여력이 있고 문의가 많다면 채널 톡 등의 유료 챗봇 서비스를 사용하는 것도 좋습니다.


이렇게 제품에 대한 정보를 체계적으로 제공하면 고객들이 제품을 이해하고, 구매 결정을 내릴 수 있는 환경을 제공할 수 있습니다. 결국 고객들이 느끼기에 이 상품을 구매하는 게 조금 더 합리적인 구매가 되겠다고 느낄 수 있도록 상세페이지를 설계해야 합니다.


고객들은 여러분의 논리의 높이보다 확신의 깊이에 더 설득된다는 사실 알고 계시죠? 스스로도 자신 있게 추천할 수 없는 서비스나 상품을 팔고 있다면 확신의 깊이를 보여주긴 어려울 겁니다. 그러니 여러분의 서비스(상품)의 가치 제공이 가장 중요합니다. 이게 기본이 된 후에 위에 효과적인 상세페이지 구조를 활용해서 여러분의 확신을 고객들에게 전달하고, 그들이 가진 의문들을 하나씩 풀어주면서 구매 전환(매출 상승)을 이끌 수 있습니다.


고객들은 구매를 실패하고 싶지 않다는 걸 기억하세요. 그래서 다년간의 쇼핑 경험을 통한 각자의 체크 포인트들이 있습니다. 그런 포인트 들을 해소해 주기만 한다면 여러분의 상품은 판매될 수밖에 없죠. 여기까지 준비했다면 이제 기본은 준비된 상태입니다. 수고하셨습니다. 다음 글에서는 잘 파는 사람들은 어떻게 잘 팔고 있는지, 그들의 비밀을 알아보는 시간을 갖겠습니다.





팔리는 문제를 해결하는 비즈니스 시크릿 9단계를 연재하고 있습니다.


1인 기업 <팔문해비 시크릿> 스테이지 9단계

Stage 0. 비즈니스 마인드 셋 창조

Intro A. 취업할 생각도 없던 청년은 어떻게 창업에 이르렀을까요?

Intro B. 나 스스로를 대하는 방식이 사업에 미치는 영향

Stage 1. 내 서비스 현재 상태 진단하고 방향성 정리

Stage 2. 내 서비스 재 정의

Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 1

Stage 3. 서비스 홈을 정의하고 소개 페이지 작성 Part 2 (이번 글)

Stage 4. 잘 파는 사람들의 비밀 도입

Stage 5. 내 서비스 알리기 : SNS와 블로그 운영 전략 수립

Stage 6. 내 고객들만 섬기는 방송 시작하기

Stage 7. 고객의 가치 사다리를 설계하고 세일즈 퍼널 완성하기 (상품 패키징 하기)

Stage 8. 지속 가능한 브랜드 만들기


궁금한 게 있다면, 댓글로 남겨주시면 그 내용들도 포함해서 다룰 수 있도록 할게요. 그럼 1인 기업들의 생존을 응원합니다. 마지막으로 노파심에 말씀드리면 사업을 목적으로 삼지는 않으시길 바라요. 목적은 여러분 자신의 삶입니다. 여러분의 삶을 어떻게 살아가고 싶은지 고민해 보시고 그 삶을 구현하기 위한 수단으로서 사업을 접근하시는 게 좋다고 생각합니다. 여러분이 원하는 철학과 가치를 세상에 제공하고, 여러분이 원하는 삶을 살기 위한 돈을 마련한다고 생각하시면 좋습니다. 그럼 행운을 빕니다!

© PublicCo, 출처 Pixabay







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Last Updated 2024. 05. 18