사람들은 탐색비용 지불을 싫어한다

Peter Kim
조회수 1927



매번 돈을 쓸 때마다 이곳에 왜 돈을 쓰는지, 그리고 무엇 하나를 바꾸면 이곳이 더 돈을 벌 수 있을지를 생각해 봅니다. 오늘은 헤어 커트에 돈을 쓰면서 나는 왜 이곳에 계속 오게 되는지를 생각한 내용을 공유해 볼게요!


사람들은 탐색비용 지불을 싫어한다

최저가를 더이상 검색하지 않는 고객들

예전에는 최저가를 찾아 쇼핑하는 게 하나의 유행이었죠. 그래서 최저가를 찾아내서 공유하는 것도 일종의 능력이었던 적이 있습니다. 그 당시 인기 있었던 사이트 중 하나가 특정 상품을 검색하면 온라인에서 최저가 사이트를 찾아주는 에누리 닷컴 같은 곳이 있었죠. 하지만 이제는 더 이상 예전만큼의 인기를 끌지 못하고 있습니다. 왜냐면 이제는 사람들이 최저가를 찾아 헤매는 탐색비용을 지불하기를 싫어하게 됐거든요.


이제는 최저가보다는 자신이 신뢰하는 플랫폼에서만 쇼핑하고 활동하는 경향이 두드러지고 있습니다. 여러분도 매번 다른 곳에서 온라인 쇼핑을 하시나요? 쿠팡에서 하는 분들은 거의 대부분 쿠팡에서만 쇼핑을 하고, 네이버에서 하는 사람들은 네이버 스마트 스토어에서 쇼핑을 하죠. 다른 곳을 과감히 개척해 볼 이유가 딱히 없는 거죠. 지금 사용하는 플랫폼이 나에게 평균 이상의 만족을 주고 있거든요.



일산에 살면서 왜 홍대 미용실을 갔을까?

일산 지역에 살지만 홍대에 사무실을 얻어서 1년 동안 생활을 했어요. 그때 사무실 가까운 헤어숍에 가서 머리를 커트했는데 디자이너가 매우 맘에 들어서 늘 거기서 머리를 했죠. (가깝기도 했고요) 지금은 사무실을 정리하고 매번 머리하러 홍대까지 나오긴 귀찮기도 해서, 동네에 미용실을 몇 군데 갔는데 아무리 설명을 열심히 해도 이전 홍대 디자이너가 커트하던 식으로 잘 안 나오고 뭔가 2% 맘에 안 드는 거예요. 물론 몇 군데 더 열심히 찾아다니면서 실패를 하다 보면 맘에 드는 곳을 동네에서도 찾을 수 있었을지도 모릅니다. 하지만 전 그 노력을 하기 싫었고, 홍대에 나올 일이 있을 때 그 헤어숍을 가기로 결정을 한 거죠. 그래서 오늘도 마침 나갈 일이 있어 그곳을 예약하고 커트까지 하고 온 겁니다. (역시 마음에 듭니다)


한번 만족을 준 플랫폼을(서비스를) 사람들은 잘 떠나지 않습니다. 다른 곳에서 탐색비용을 지불하느니, A라는 상품으로 내게 만족을 준 플랫폼에서 B라는 상품도 사고 싶어 하는 거죠. 그렇다는 건 하나의 상품(또는 서비스로) 고객들을 찐 만족을 시킬 수 있다면 고객들은 그 서비스의 단골이 될 가능성이 높다는 말이기도 합니다. 그럼 어떤 시도를 해볼 수 있을까요? 일단 사람들이 내 상품(또는 서비스를)을 경험하기 쉽도록 무료 또는 저가의 상품으로 유인합니다. 대신 이 서비스나 상품은 고객이 나의 서비스 전체를 판단하는 첫인상이 될 수 있기 때문에 아주 잘 준비되어야 합니다. (심지어 무료일지라도 말이죠. 많은 서비스가 무료 서비스를 무료처럼 해서 망해갑니다) 그래서 고객을 만족시키고, 나아가 감동을 줄 수 있다면 고객은 내 서비스를 떠나지 않고 단골이 되고 팬이 될 가능성이 높습니다.



여러분의 서비스에 적용해 보세요

사람들이 어떻게 여러분의 서비스를 경험할 수 있게 만들까요? 그 문턱을 확하고 낮춰줄 무언가를 준비하세요. 그리고 그걸 아주 잘 기획하고 준비해서 사람들에게 많이 경험하게 하고 그들을 만족시켜 보는 겁니다. 물론 그 경험 후에 여러분의 다음 가치 사다리에 있는 상품에 대한 상향 제안을 빼놓지 말아야겠죠? 시도해 보시고 결과도 알려주시면 좋겠네요. 궁금한 건 댓글로 남겨주시거나 '프로솔브' 사이트에서 1:1로 문의 주시면 답변드리겠습니다. 감사합니다.









프리워커 자료 모음

Last Updated 2024. 05. 18