내 서비스와 콘텐츠가 고객에게 노출된 맥락을 고려하자

Peter Kim
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내 서비스와 콘텐츠가 고객에게 노출된 맥락을 고려하자

판매자 중심의 사고 버리기 

여러분의 상품(서비스) 홈페이지나, 블로그, 인스타그램 등이 있다면 아마 아주 열심히 꾸미고 있을거에요. 그런데 우리가 한 가지 자주 놓치는 부분이 있어요. 우리는 자신의 콘텐츠만 열심히 보면서 더 설득적으로 더 가치있는 정보를 제공하는 것에 힘쓰죠. 물론 이제 기본이고 꼭 이렇게 해야 하죠. 하지만 이것 역시 판매자(정보 제공자) 입장에서의 맥락이에요.



우리의 타깃 고객들이 예를 들어 인스타그램에서 여러분의 콘텐츠를 접하게 된다고 생각해보세요. 이미 내 브랜드의 존재를 알고 팔로우 하고 있는 사람들은 피드에서 내 콘텐츠를 접하게 될 가능성이 높지만, 특정 해시태그로 검색해서 들어오는 고객들도 많을 거거든요. 가령 "홍대염색잘하는곳' 이란 키워드로 인스타에서 고객이 검색할 때 어떤 화면이 펼쳐지냐 이거죠. 아래는 제가 직접 검색해서 캡쳐해온 인기게시물이에요. (여러분이 편지를 받으시는 시점에선 좀 달라졌을 수도 있어요)




이렇게 고객들에겐 보일거에요. 뭔가 특색이 보이시나요? 다들 비슷비슷해 보이죠? 일단 인기게시물에 오를 수 있을 정도로 꾸준히 내 분야의 콘텐츠를 쌓아가는게 우선이긴 하지만, 여러분의 게시물이 인기게시물에 올랐다고 가정할 때, 여러분이라면 이 맥락에서 첫 번째 사진을 어떻게 꾸미실건가요? 다들 똑같은 모습이랑 다르게 여러분이 뭔가 조금 다르게 첫 장을 구성하면, 이 가운데 더 눈에 띄어서 클릭을 유발하지 않을까요? 이렇게 고객이 여러분을 찾아오는 경로를 예상해서 내 콘텐츠가 어떤 콘텐츠들이랑 같이 보여지는가, 그 맥락에서 어떻게 하면 내가 더 눈길을 끌어 클릭을 하게 만들 수 있을까? 이런 맥락에 고민이 필요하다는 거죠. (인스타그램 인기 게시물 오르는 이야기는 앞으로도 시간이 많으니 차차 말씀 드릴게요)



현수막 광고에서 보는 고객의 맥락

여러분 지나가다 이런 현수막 광고들 보셨죠?

 이미지 출처 : http://www.gycitizen.com/news/articleView.html?idxno=31001


광고를 만들 때 내 현수막을 어떻게 만들까에도 집중해야 하지만, 내 현수막이 걸릴 환경에서 어떻게 하면 주변 현수막보다 내 현수막을 눈에 뛰게 만들까? 그러려면 배경색이나 글자색을 어떤색으로 해야할까? 이런 식으로 내 콘텐츠가 보이는 환경을 고려해야합니다. 우리가 자주 놓치는 부분이기도 하죠. 


네이버 블로그에 글을 올리때에도 내 키워드가 상위노출이 되었다면, 그렇게 상위노출 된 다른 블로그의 제목들을 같이 살펴보고 어떻게 하면 내 제목이 더 클릭을 유도할 수 있을까를 고민해야 하는 거죠~ 이해하셨나요? 


지금 한번 여러분의 서비스가 노출된, 여러분의 콘텐츠가 올라간 주변 맥락을 살펴보고 여러분의 콘텐츠가, 서비스가 눈길을 끌 수 있을지 점검해보세요. 그럼 전 다른 이야기로 또 찾아올게요~  



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Last Updated 2024. 05. 18