내 고객은 내가 제공하는 경험에 만족할까?

Peter Kim
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내 고객은 내가 제공하는 경험에 만족할까?

안녕하세요 문제해결의 프로, 프로솔브의 피터에요. 

요새는 거의 종일 어떻게 하면 잘 팔 수 있는 걸까를 고민하면서 프로그램에 녹여볼려고 생각을 합니다. 그래서 연습 차원에서 제가 돈을 쓸때마다 여기에 내가 왜 돈을 쓰고 있는지를 생각해보죠. 대체제가 있음에도 불구하고 그곳에서 돈을 썼다면 분명 그만한 이유가 있을테고, 그 이유가 우리가 잘 파는 방법에 힌트를 줄거라 믿습니다. (여러분도 연습해보세요. 더불어서 이 서비스가(또는 매장이)이 돈을 더 벌기 위해서는 어떤 것 하나를 바꿔볼수 있을까를 고민해 보시는 것도 매우 유익합니다) 


유료 동영상 온라인 관리 서비스 Vimeo

며칠 전 돈을 쓴 걸 한가지 예로 소개 드릴게요. Vimeo라는 서비스를 아시나요? 유튜브처럼 동영상을 올릴수 있는 사이트라고 보시면 됩니다. 제가 운영하고 있는 플랫폼인 경험수집잡화점은 여러 VOD 영상을 판매하고 있는데 그동안에는 구글 드라이브에 영상을 올리고, 그 영상의 링크를 VOD 구매자에게 전달하는 식으로 서비스를 해왔습니다. 아무래도 구매자 입장에서는 영상을 플레이 하기까지 조금 거쳐야 하는 단계들이 있었죠. 그 수고를 줄이고 영상을 더 편하고 쾌적하게 시청할 수 있도록 이번에 Vimeo 1년 결제를 했습니다. 총 영상 60개를 올릴 수 있는 요금제가 1년에 17만원 정도 합니다.

이미지 출처 : Vimeo.com 


Vimeo에 영상을 올리면 좋은 점이 앞서 말씀 드린대로 내가 원하는 페이지에 (가령 홈페이지의 상품 페이지나 게시판 글에) 영상 링크를 넣어서 구매자들이 쉽게 영상을 시청할 수 있다는 점 이외에도, 지정 도메인에서만 플레이가 되도록 만들 수 있어서, 내 홈페이지 도메인 외의 영역에서 불법으로 퍼가는 것을 원천적으로 막을 수 있습니다. 여러모로 편리한 시스템이죠. 동영상 강의를 판매하고자 하는 분들에겐 좋은 솔루션입니다. (다만 가격이 문제겠죠?) Vimeo 시스템 구축이 궁금하신 분은 언제든 답장으로 문의 주세요. 


이번에 1년 비용 17만원을 투자하기로 한 결정에는, 고객의 편리성이 있습니다. 고객을 내 서비스에 불러모으기도(유입시키기도), 구매를 하게 하기도(구매전환율을 높이기도) 쉽지가 않죠. 그러니 내 서비스를 경험하는 사람이 생긴다면 그 경험을 최고로 좋게, 인상에 남도록 하는게 굉장히 중요합니다. 그래야 그 사람이 나중에 그 문제를 해결하거나, 다른 욕구를 해결할때에도 내 서비스나 상품을 기억하고 재구매 할 수 있게 되는 거죠. 사람들은 점점 상품 탐색비용을 지불하는 것에 피로감을 느끼고 있습니다. 매번 다른 곳에서 구매하는 게 아니라 자신이 만족한 플랫폼에서 계속 구매를 하게 된다는 말이죠. 그러니 여러분의 서비스나 상품을 구매할 때 사람들의 경험이 어떠한지를 한번 곰곰히 리뷰해 보시면 좋습니다. 


거기에서 부터 시작해야 하죠. 그 뒤로 점차 구매전환율을 높이기 위한 활동을 하고, 그게 업계 평균정도까지 나온다면 유입을 늘리기 위한 전략으로 확산해가는게 중요합니다. 다음 메일에 또 다른 유익한 정보로 찾아 오겠습니다. 오늘도 좋은 하루 보내세요~


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Last Updated 2024. 05. 18